Afyonkarahisar Ticaret ve Sanayi Odası, TSE Sistem Belgelendirme Müdürlüğü Denetçileri tarafından TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ve TS ISO 10002-2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Belge Yenileme Tetkiki gerçekleştirildi.

Kerim Parlak, Mustafa Tıkansak, Lütfi Özmen, Birsen Deniz’in oluşturduğu denetim ekibi ATSO Kalite Yönetim Temsilcisi Genel Sekreter Yrd. Ferah Bekteş ile Kalite ve Eğitim Sorumlusu Okan Uyanık’tan bilgiler aldı.

Açılış toplantısına Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Mustafa Gül, Genel Sekreter Ali Şenol ve oda personelleri katıldı. 

Peki bir işletmenin bu belgelere sahip olması ne anlama gelmektedir?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Belgesi verilen firma Uluslararası alanda önemli prestij sağlamaktadır. Bununla birlikte müşteri ihtiyaç ve beklenti değişikliklerine esnek ve hızlı olarak cevap verebilmeyi de ifade etmektedir. Tüm Dünyada geçerli olan bu belge ile etkin bir Kalite Yönetim Sistemi sağlanmaktadır.

TS ISO 10002-2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Belgesi müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten faydalandığı, firmanın çalışanlarının, müşterilerinin, tedarikçilerinin ve yönetimin istek ve beklentilerini karşıladığı için verilmektedir.

Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dâhil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.

Belge yenileme tetkiki başarı ile sonuçlanarak sahip olunan belgelerin devamı onaylandı.

Ekleme Tarihi:23.05.2017

Okunma Sayısı:1695